『薬局薬剤師のコーチング』についての３回シリーズ。初回の今回は、『コーチングとはそもそも何なのか？』を深掘りしつつ、効果的な指導法とそのメリットについて解説していきます。また、コーチングだけでなく、４つの指導方法についてのメリット・デメリットも紹介しますので、状況に応じて効果的な指導法を使い分けていきましょう。

『薬局薬剤師のリスクマネジメント』についての３回シリーズ。３回目の最終回は、現場で起こるクレームの中でも、なかなか解決困難な悪質クレームの具体的な対応方法について紹介していきます。悪質クレームに対しての５つの対応例を現場の事例を用いて具体的に解説していきます。

『薬局薬剤師のリスクマネジメント』についての３回シリーズ。２回目の今回は、現場でよく起こる代表的な３つのクレーム事例を取り上げ、その具体的な対応方法について紹介していきます。特に今回は、薬局側に過失がない場合のクレームに対しての対応方法を解説していきます。

『薬局薬剤師のリスクマネジメント』についての３回シリーズ。初回の今回は、効果的なクレーム対応の方法について解説します。クレームはそもそもなぜ起こるのかの５つの理由を知った上で未然に防止する応対をしつつ、実際にクレームが起こった時の効果的な対応方法について解説します。

『薬局薬剤師のための問題解決講座』についての３回シリーズ。最終回の第３回目の今回は、薬局の現場でよく起こっている３つの事例に関して、具体的にどのようにアプローチしていけば良いかを解説します。第１回、第２回で解説してきた問題解決のスキルの現場での使い方を、３つの事例を通じてマスターしてください。

『薬局薬剤師のための問題解決講座』についての３回シリーズ。第２回目の今回は、問題解決の正しい手順について解説します。問題解決をする際には４つの返答があり、それぞれの返答の仕方の解説します。また、正しい問題解決の順序についても実例を用いて具体的に解説します。

『薬局薬剤師のための問題解決講座』についての３回シリーズ。初回は、『論理的思考とはどういうことか？』から始まり、本質的問題の発見の仕方について、失敗事例なども紹介しながら具体的に解説していきます。問題解決のスタートは本質的問題の発見で、これは非常に重要です。

『薬剤師の信頼関係構築のコミュニケーション』についての３回シリーズ。３回目の今回は、７つの傾聴のスキルについて紹介します。ここで紹介する７つの傾聴のスキル（うなずき・あいづち・共感・反復・要約・沈黙・効果的な質問）を使うと、信頼関係構築のコミュニケーションの効果は劇的に向上します。

『薬剤師の信頼関係構築のコミュニケーション』についての３回シリーズ。２回目の今回は、５つの受容的態度について紹介します。ここで紹介する５つの受容的態度（表情・視線・声・話し方・姿勢）を変えるだけでも、信頼関係構築のコミュニケーションの効果は劇的に向上します。

『薬剤師の信頼関係構築のコミュニケーション』についての３回シリーズ。初回の１回目は、信頼関係構築のための効果的な聴き方について、薬局でよくある実例を用いて具体的に紹介していきます。