初めて管理薬剤師になったら何をする？まず身につけたい「薬局全体を見る視点」

「来月から管理薬剤師をお願いしたい」

そう言われたとき、どんな気持ちになるでしょうか。

「自分に務まるだろうか」
「スタッフをまとめられるかな」
「管理薬剤師って、具体的に何をすればいいんだろう」

そんな不安を感じる人もいると思います。

一方で、

「せっかく任されたんだから頑張ろう」
「これまでの経験を活かして、もっといい薬局にしたい」
「スタッフにも自分が学んできたことを伝えたい」

と、やる気になる人もいるでしょう。

どちらも自然なことだと思います。

私自身、管理薬剤師・薬局長として働き、その後は複数店舗のマネジメントや人材教育にも関わってきました。

振り返ってみると、管理薬剤師になったばかりの頃は、私もずいぶん力が入っていたと思います。

管理薬剤師なんだから、自分が何とかしなければ

そんな気持ちが強く、何でも一人で背負い込んでいました。

その結果、業務の負担が大きくなり、体調を崩してしまったこともあります。

今になって思うのは、責任を持つことと、何でも自分一人でやることは違うということです。

管理薬剤師になったからといって、突然何でもできる人になる必要はありません。

大切なのは、「自分ができる」から「チームとしてできる」へ、少しずつ視点を変えていくこと。

そして、自分の仕事だけではなく、薬局全体がどうなっているのかを見られるようになることです。

この記事では、初めて管理薬剤師・薬局長になった人に向けて、私自身の経験も交えながら、その考え方と具体的な実践方法をお伝えします。

最初から完璧を目指す必要はありません。まずは、自分の薬局を少し違う視点から眺めてみましょう。

この記事では、薬局の責任者としてスタッフや店舗運営に関わる立場を主な対象としています。管理薬剤師は法令上の薬局の管理者を指し、「薬局長」は会社などが設ける組織上の役職です。管理薬剤師と薬局長が同じ人の場合もあれば、異なる人の場合もあります。

はじめての管理薬剤師・薬局長 学習ルート｜STEP1

今回のテーマ

自分の仕事から、薬局全体へ視点を広げる

この学習ルートでは、記事を読むだけで終わりません。

この繰り返しを通して、自分の薬局を少しずつ良くする力を身につけていきます。

初めて学習ルートに参加する方は、ワークブックp.4の「START｜今の自分を書いておこう」も、先に記入しておくことをおすすめします。

今の自分が感じている不安や、自分の薬局への評価を残しておくと、最後に自分の変化を振り返ることができます。

管理薬剤師になったら、まず変えてほしい「視点」

一般の薬剤師として働いているときは、まず自分の仕事をきちんと行うことが求められます。

もちろん、管理薬剤師になっても、これらは大切です。ただ、見る範囲が少し広がります。

例えば、自分自身は調剤ミスをしていなくても、薬局全体で同じようなミスが繰り返されているなら、管理する立場として考える必要があります。

自分の服薬指導には問題がなくても、スタッフによって患者対応に大きな差があるなら、それも薬局全体の課題かもしれません。

自分は時間どおり仕事を終えられていても、いつも同じスタッフだけが残っているなら、仕事の配分を一度見直した方がいいかもしれません。

つまり、管理薬剤師になると、

を見る必要が出てきます。

「自分ができる」から「チームとしてできる」へ

管理薬剤師になると、つい、「自分が何とかしなければ」と思ってしまうことがあります。

もちろん、管理薬剤師として自分で判断しなければならないこともあります。

ただ、薬局の仕事をすべて一人でできるようになることが、管理薬剤師のゴールではありません。

スタッフそれぞれの力を活かしながら、

そんな状態をつくっていくことも大切です。

そして、そのためには、まず薬局全体をよく見る必要があります。

薬局全体を見るとは、具体的に何を見ることなのか？

薬局全体を見ることが大切なのは分かった。でも、何を見ればいいの？

初めて管理薬剤師になった人なら、そう思うかもしれません。

薬局には、毎日たくさんの出来事があります。

これらをすべて一度に把握しようとする必要はありません。まずは、次の５つの視点で薬局を見てみましょう。

①医療安全｜安全に仕事ができる状態になっているか

調剤室の中を見てみてください。

ここで大切なのは、誰かのミスを探すことではありません。

「この薬局では、安全に仕事をするための仕組みが機能しているだろうか」という視点で見ることです。

② 患者さん｜患者さんから見て、どんな薬局になっているか

患者さんが来局してから帰るまでを思い浮かべてみてください。

薬剤師側から見ると当たり前になっていることでも、患者さんから見ると不便に感じることがあります。

ここでは、まず患者さんの様子に目を向けるだけで構いません。この視点は、次のSTEP2でさらに詳しく学びます。

③ スタッフ｜一人ひとりが力を発揮できているか

スタッフの動きにも目を向けてみましょう。

スタッフを見るときは、できていないことだけでなく、得意なことや強みにも目を向けます。

この考え方は、後ほど詳しくお話しします。

④ 業務の流れ｜仕事が滞っているところはないか

薬局の仕事は、受付から調剤、監査、服薬指導、薬歴記載など、さまざまな業務がつながっています。

どこか一つの工程が滞ると、他の業務にも影響します。

例えば、

まずは、日常の業務がどのように流れているのかを眺めてみてください。

⑤ 情報共有・職場環境｜必要な情報が伝わっているか

薬局では、さまざまな情報を共有する必要があります。

情報がきちんと共有されているかどうかも、薬局全体を見るうえで大切な視点です。

最初から問題を解決しようとしなくていい

ここで、一つ覚えておいてほしいことがあります。

STEP1では、見つけたことをすぐに改善しようとしなくても構いません。

まずは、今の薬局がどのような状態なのかを知ることが目的です。

「いつもこの時間帯は忙しいな」
「あのスタッフは、周りのフォローが上手だな」
「この情報は、全員に伝わっているのかな」

そんな小さな気づきで十分です。

ただし、患者さんの安全に関わる問題を見つけた場合は別です。必要な確認や対応を先送りせず、薬局の手順に従って適切に対応してください。

問題を整理して原因を考えたり、改善策を検討したりする方法は、STEP3以降で学びます。

今は、「いつもの薬局を、少し違う目で見てみる」ことから始めましょう。

「自分の物差し」だけでスタッフを見ない

薬局全体を見るうえで、私が特に大切だと感じていることがあります。

それは、自分の物差しだけでスタッフを見ないことです。

管理薬剤師になったばかりの頃は、どうしても力が入ります。

「自分がしっかりしないと」
「スタッフをまとめないと」
「管理薬剤師として認めてもらわないと」

そんな気持ちになることもあります。

すると、知らないうちに自分の「得意なこと」が、スタッフを見る物差しになってしまうことがあります。

自分の「得意」は、相手を見る物差しになりやすい

例えば、自分が服薬指導を得意としていると、「どうしてこれくらい説明できないんだろう」と思ってしまう。

仕事が速い人なら、「もう少し効率よくできないかな」と思うかもしれません。

在庫管理が得意なら、そこが苦手なスタッフの欠点がよく見えます。

普段からよく勉強する人なら、「もう少し自分で勉強してほしい」と感じることもあるでしょう。

こう感じること自体が悪いわけではありません。

問題になるのは、自分の得意な領域だけを基準に、そのスタッフ全体を評価してしまうことです。

知らず知らずのうちに、「自分はできる。でも、この人はできない」という見方になってしまうことがあります。

こちらにはそんなつもりがなくても、相手には、「上から言われている」「自分は評価されていない」と伝わってしまうこともあります。

管理薬剤師になったからといって、自分の得意分野でスタッフより優れていることを証明する必要はありません。

むしろ考えたいのは、自分の得意分野を「自分のすごさを示すため」ではなく、「チームを助けるためにどう使うか」ということです。

「できないこと」の反対側も見てみる

自分より苦手なことがあるスタッフにも、別の強みがあります。

管理する立場になると、「できていないこと」はどうしても目につきます。

だからこそ、意識して反対側も見てみてください。

では、この人が自分より優れているところは何だろう？

と考えてみる。

一人ひとりの違いを見ながら、それぞれの強みを薬局全体の力につなげていく。

これも管理薬剤師の大切な仕事だと思います。

自信を持つことと、謙虚であることは両立できます。だからといって、「管理薬剤師は自分を抑えなければいけない」という話ではありません。

管理する立場では、判断しなければならないことがあります。

医療安全やルールについて、必要なことをきちんと伝えなければならない場面もあります。

自分が得意なことには、自信を持っていいと思います。

大切なのは、自分の強みには自信を持つ。でも、自分の強みだけを基準に人を見ない。というバランスです。

スタッフに何か言いたくなったとき、一度だけ、

私は今、自分の得意なことだけを物差しにして、この人を見ていないだろうか？

と考えてみてください。

それだけでも、相手の見え方が少し変わることがあります。

管理薬剤師に求められる3つの役割

では、管理薬剤師として薬局全体を見るとき、どんな役割を意識すればよいのでしょうか。

ここでは、薬局運営やマネジメントの観点から、大きく３つに整理してみます。

なお、これは法令上の管理薬剤師の責務を3つに分類したものではありません。管理薬剤師には、法令に基づく管理上の責務があります。

①薬局を安全に、安定して運営する

管理する立場として欠かせない部分です。

また、管理薬剤師には、従業者の監督や医薬品等の適切な管理など、法令上の責務があります。

日々の仕事を安全に回すことと、必要な管理を適切に行うことの両方が大切です。

②薬局の価値を高める

今ある仕事を回すだけでなく、薬局を少しずつ良くしていく視点も必要になります。

③スタッフを育て、チームをつくる

一人の優秀な薬剤師だけで、良い薬局はつくれません。

こうしたチームをつくることも、薬局運営に関わる管理者の大切な仕事です。

そして、「安全」「価値」「人」は、それぞれ別の話ではありません。

すべてつながっています。

管理薬剤師は「全部自分でやる人」ではない

ここで、私自身の経験も少しお話ししたいと思います。

管理薬剤師になったばかりの頃、私は何でも自分で背負い込んでいました。

管理薬剤師なんだから、自分が責任を持って何とかしなければ

そんな思いが強かったんでしょうね。今振り返ると、かなり力んでいたと思います。

もちろん、ほかにも理由はあったと思います。

自分でやった方が早いと感じることもあれば、スタッフに負担をかけたくない気持ちもありました。

でも、一番大きかったのは、やはり責任感だったと思います。

そして、仕事を抱え込みすぎた結果、体調を崩してしまいました。

そこで、少しずつ気づき始めたんです。「周りに頼ってもいいんだ」と。

周りに頼ってみたら、見えてきたものがあった

実際に周りのスタッフに頼るようになると、思っていた以上に支えてくれました。

それだけではありません。スタッフが自主的に動いてくれるようになったんです。

もちろん、すべてが簡単にうまくいったわけではありません。特に、自分より年上のスタッフに仕事をお願いするのは苦労しました。

遠慮もありましたし、相手の経験やプライドへの配慮も必要でした。

お願いしても思うように動いてもらえなかったり、自分自身が管理者として自信を持てなかったりすることもありました。

それでも、少しずつ周りに頼れるようになると、自分にも余裕が生まれました。すると、それまで十分に見えていなかったことが見えてきたんです。

自分の目の前の仕事をこなすことに精一杯だった頃には、なかなか気づけなかったことです。

この経験から、私が伝えたいのは、「責任を持つこと」と「全部自分でやること」は違うということです。

仕事を任せても、管理薬剤師としての責務はなくならない

ここは誤解してほしくないところです。

管理薬剤師には、薬局の従業者を監督し、医薬品や設備などを適切に管理する責務があります。

だからといって、薬局のあらゆる仕事を自分一人で行う必要はありません。

大切なのは、管理薬剤師として果たすべき責務を理解したうえで、スタッフと適切に仕事を分担し、必要な確認や指導を行うことです。

仕事を任せても、管理薬剤師としての責務がなくなるわけではありません。

また、業務の内容によっては、資格や法令上の制限があるため、誰にでも任せられるわけではありません。

その点はきちんと区別する必要があります。

周りの力を借りることで、管理薬剤師自身が薬局全体を見る余裕を持てるようになることもあります。

そして、スタッフが力を発揮する機会にもつながります。

私は、そう考えています。

誰に何を任せるのか。どう伝えるのか。任せた後、どう確認するのか。このあたりは、STEP5「任せる」で詳しく学びます。

今はまず、「自分がやった方が早い」と感じたときこそ、一度立ち止まってみる。

そこから始めてみてください。

管理薬剤師は、薬剤師人生の「ゴール」ではない

ここで、少しだけキャリアの話をしたいと思います。

「管理薬剤師にはなりたくない」
「責任が増えるのが不安」

という声を聞くこともあります。

その気持ちは分かります。

管理薬剤師になれば責任は増えますし、人のことまで考えなければならない場面も増えます。

それでも私は、管理薬剤師になる機会が来た若い薬剤師には、できるだけ挑戦してみてほしいと伝えてきました。

なぜなら、管理薬剤師にならなければ経験しにくいことがあるからです。

こうした経験は、その後どんな道へ進むとしても無駄にはなりません。

一方で、責任ある役割を長く避け続けていると、将来転職やキャリアアップを考えたときに、

を示しにくくなることがあります。

もちろん、すべての薬剤師が同じキャリアを歩く必要はありません。

私が伝えたいのは、管理薬剤師をゴールにする必要はない。むしろ、一つの通過点として考えてみてほしい。ということです。

管理薬剤師として経験を積んだその上に、在宅、教育、マネジメント、専門性、地域連携、経営。

あるいは、まだ名前のついていない自分だけの強みを積み上げていけばいい。

「管理薬剤師＋あなたの強み」

その組み合わせが、その先の薬剤師人生の選択肢を広げてくれると私は考えています。

やってみよう｜今回のワーク

ここまで読んだら、実際に自分の薬局を見てみましょう。

今回のテーマは、「自分ができる」から「チームとしてできる」へ視点を広げることです。

最初から何かを改善する必要はありません。まずは、自分自身とスタッフ、そして薬局全体の様子を少し違う視点から見てみることが目的です。

まずは、薬局全体を観察してみよう

普段の業務の中で、次の5つに少しだけ目を向けてみてください。

全部を一度に確認する必要はありません。

「そういえば、あのスタッフはいつも周りを助けてくれているな」
「忙しい時間帯は、同じ人に仕事が集中しているな」

そんな小さな気づきで十分です。

患者さんの安全に関わる問題には必要な対応を行いつつ、それ以外については、まず現状を知ることから始めましょう。

ワーク① 自分の得意なことを3つ書いてみよう

実践ワークブック：6ページ

まずは、自分の得意なことを３つ書いてみてください。

例えば、

といったことで構いません。そして、少し考えてみましょう。

自分の得意なことを、スタッフを見る物差しにしていないだろうか？

自分の強みを知ることは大切です。同時に、それがスタッフへの厳しい評価につながっていないか、振り返ってみてください。

ワーク② スタッフ一人ひとりの強みを見つけよう

実践ワークブック：6ページ

次に、一緒に働くスタッフの強みを書き出してみましょう。

といったことでも構いません。特に意識してほしいのは、自分とは違う強みを見つけることです。

そして、その強みを薬局のどんな場面で活かせそうか、少し考えてみてください。

今すぐ役割を変えたり、仕事を任せたりする必要はありません。まずは、一人ひとりをよく見ることから始めましょう。

ワーク③ 自分が抱えている仕事を3つ書いてみよう

実践ワークブック：6ページ

最後に、今、自分が抱えている仕事を3つ書いてみてください。

などです。

書き出したら、次のことを考えてみましょう。

これは本当に、自分一人でやらなければならない仕事だろうか？

もちろん、管理薬剤師として自分が果たすべき責務や判断があります。それらを安易に他のスタッフへ任せてよいわけではありません。

今回は、仕事をすぐに誰かへ渡すのではなく、自分が何を抱えているのかを知ることが目的です。

今回の記録は、STEP5でもう一度使います

今回書き出した「スタッフの強み」と「自分が抱えている仕事」は、STEP5「任せる」で再び使います。

STEP5では、それぞれの仕事について、

という視点から考えていきます。

ですから、今回の記録は残しておいてください。今は答えを出さなくても大丈夫です。

まずは、今の自分とチームの状態を知ること。そこがSTEP1の実践です。

振り返り｜チームとして薬局を見てみよう

実践ワークブック：7ページ

最後に、今回の実践を振り返ってみましょう。

① 自分一人ではなく「チーム」として考えたとき、気づいたことは？

普段は自分の仕事を中心に見ていた人も、少し視点を広げると違ったものが見えてくるかもしれません。

スタッフ同士の助け合いや、仕事の偏りなど、気づいたことを書いてみてください。

② スタッフの強みを、もっと活かせそうな場面は？

今回見つけたスタッフの強みを、薬局のどんな場面で活かせそうでしょうか。

すぐに実行する必要はありません。まずは、どんな可能性があるかを考えてみましょう。

③ 自分が抱えなくてもよさそうな仕事はありましたか？

書き出した仕事の中に、ほかのスタッフと一緒にできそうなことはありましたか。

「今すぐ任せるのは難しいけれど、一緒にやることならできるかもしれない」そんな気づきでも十分です。

これらの振り返りは、正解を探すためのものではありません。今の自分が何に気づいたのかを、言葉にして残すこと。それが大切です。

今回の記録はSTEP5でも使いますので、実践ワークブックの6〜7ページはそのまま残しておいてください。

最初から完璧な管理薬剤師でなくていい

管理薬剤師になったからといって、最初から人をうまくまとめられる必要はありません。

判断に迷うこともあります。スタッフへの伝え方を失敗することもあります。自分で仕事を抱え込んでしまうこともあるでしょう。

私自身、そうした経験を重ねてきました。

大切なのは、やってみる。振り返る。そして次は少し変えてみる。ということだと思います。

管理薬剤師になったら、「自分ができる」から「チームとしてできる」へ。

そして、「自分の仕事を見る」から「薬局全体を見る」へ少しずつ視点を変えていきましょう。

次に学ぶこと｜STEP2「患者さんの目で見る」

今回のSTEP1では、自分の仕事だけでなく、スタッフや薬局全体を見る視点について考えてきました。

次のSTEP2では、今度は患者さんの立場から自分の薬局を見てみます。

実際に患者さんが座る待合室の席に座って、いつもとは違う場所から薬局を観察してみましょう。

「患者さんからは、こんなふうに見えていたんだ」
「普段は気づかなかったけれど、ここは少し気になるな」

そんな発見があるかもしれません。

STEP2で見つけた気づきは、STEP3「問題を解決する」につながっていきます。

また、今回のSTEP1で書いたスタッフの強みや、自分が抱えている仕事は、STEP5「任せる」で再び活用します。

一つひとつのSTEPは独立した学びですが、実践を重ねることで、最後には自分の薬局を一つ良くする取り組みにつながります。

次は、薬剤師の目線から少し離れて、患者さんの目で薬局を見てみましょう。

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参考情報

医薬品医療機器等法（薬機法）第7条：薬局の管理
医薬品医療機器等法（薬機法）第8条：管理者の義務

※法令・通知は改正される場合があります。実務上の判断には、必ず最新の法令・通知と所属薬局の手順を確認してください。