薬局薬剤師のリスクマネジメントシリーズ第６回目。調剤過誤時の初動対応を３回シリーズで解説。第３回目の今回は、患者宅訪問と謝罪を解説します。患者宅訪問の目的は単なる謝罪ではなく、患者さんの気持ちをしっかり受け止め、薬局としての誠意を示す機会です。訪問謝罪のポイントや注意点を会話例をもとに具体的に紹介します。

薬局薬剤師のリスクマネジメントシリーズ第５回目。調剤過誤時の初動対応を3回シリーズで解説。第２回目の今回は、患者さんへの電話連絡に焦点を当て、伝え方のコツや注意点を具体的な会話例とともに紹介します。患者さんへの誠実な電話対応は、不安を和らげ信頼回復のカギ。具体例で効果的な伝え方を学びましょう。

薬局薬剤師のリスクマネジメントシリーズ第４回目。調剤過誤時の初動対応を３回シリーズで解説。第１回目の今回は、医師への報告方法や電話連絡時の注意点、実際の会話例も交えてわかりやすく解説します。患者さんや医療機関との信頼を守るための対応を学びましょう。

『薬局薬剤師のリスクマネジメント』についての３回シリーズ。３回目の最終回は、現場で起こるクレームの中でも、なかなか解決困難な悪質クレームの具体的な対応方法について紹介していきます。悪質クレームに対しての５つの対応例を現場の事例を用いて具体的に解説していきます。

『薬局薬剤師のリスクマネジメント』についての３回シリーズ。２回目の今回は、現場でよく起こる代表的な３つのクレーム事例を取り上げ、その具体的な対応方法について紹介していきます。特に今回は、薬局側に過失がない場合のクレームに対しての対応方法を解説していきます。

『薬局薬剤師のリスクマネジメント』についての３回シリーズ。初回の今回は、効果的なクレーム対応の方法について解説します。クレームはそもそもなぜ起こるのかの５つの理由を知った上で未然に防止する応対をしつつ、実際にクレームが起こった時の効果的な対応方法について解説します。