『薬局薬剤師のリスクマネジメント』についての３回シリーズ。３回目の最終回は、現場で起こるクレームの中でも、なかなか解決困難な悪質クレームの具体的な対応方法について紹介していきます。悪質クレームに対しての５つの対応例を現場の事例を用いて具体的に解説していきます。

『薬局薬剤師のリスクマネジメント』についての３回シリーズ。２回目の今回は、現場でよく起こる代表的な３つのクレーム事例を取り上げ、その具体的な対応方法について紹介していきます。特に今回は、薬局側に過失がない場合のクレームに対しての対応方法を解説していきます。

『薬局薬剤師のリスクマネジメント』についての３回シリーズ。初回の今回は、効果的なクレーム対応の方法について解説します。クレームはそもそもなぜ起こるのかの５つの理由を知った上で未然に防止する応対をしつつ、実際にクレームが起こった時の効果的な対応方法について解説します。